Отзывы

Артем Нижний Новгород

13 апреля 2021

(13.04.2021)

Заказал воду. Уже было две пустых тары с H2O. Когда пришла доставка воды - сказали что надо обязательно купить их тары. Пришлось оплатить дополнительно 600 руб. Более здесь воду не заказываю.

Читать полностью

Ответ магазина

Артем, добрый день! Сожалеем, что столкнулись с подобной ситуацией. Скорее всего Ваша тара не подошла. Водитель должен был озвучить причину отказа на месте. С подробными условиями к принимаемой оборотной таре можно ознакомиться по ссылке nnovgorod.voda-sestrica.ru/delivery

Читать полностью

Елена Нижний Новгород

12 апреля 2021

(12.04.2021)

Добрый день! Очень неудобное время доставки воды, с 18.00. Рабочий день до 18.00, необходимо постоянно отпрашиваться с работы, чтобы успеть принять воду. А если не успеваешь, то водитель разворачивается и уезжает без информировании об этом клиенту, в итоге остаешься без воды.

Читать полностью

Ответ магазина

Елена, добрый день! Благодарим за обратную связь. Вы можете оставить в комментарии к заказу предпочтительное время. При наличии всех текущих заказов на развозку у водителя, мы, к сожалению, не можем на все 100% гарантировать приезд точно в обозначенное время. Но тем не менее всегда сужаем этот временной интервал до желаемого. И можно попробовать субботнюю доставку.

Читать полностью

Рената Казань

12 апреля 2021

(12.04.2021)

Первый раз решила заказать воду в сестрицы. И уже плохое впечатление, желание было отказаться. Оформляла через сайт, так как точное время выбрать нельзя, написала в комментарии «привезти после 19:00». В итоге в 16:50 пишет курьер, что будет через 15 минут. Я извиняюсь и говорю про свой комментарий. На что он отвечает «у меня с 16:00, а утром во сколько вы уезжаете?». Скидываю скриншот заказа, где написано про комментарий. В ответ он мне отправляет свой скрин, где написан этот комментарий... После спрашиваю, комментарии для чего нужны. Он начинает мне звонить и спрашивать про утро. В итоге будто с одолжением, говорит ну ладно.. Ужасный сервис

Читать полностью

Ответ магазина

Рената, добрый день! Благодарим за обратную связь. Сожалеем, что расстроили своим сервисом. Водители в г.Казани сейчас ездят по маршрутизатору. Это специальное программное обеспечение, которое автоматически прокладывает маршрут по адресам клиентов, исходя из выбранного временного интервала. Заказ был на время с 16 до 21. Водитель подъехал в 17:07. За 15 минут было отправлено смс-оповещение. Комментарии в основном предназначены для сообщения дополнительной информации по адресу: какой этаж, код домофона и т.п. Комментарии открываются водителю уже на месте доставки. В следующий раз Вы можете связаться с оператором и сообщить желаемое время и он уже передаст данные водителю

Читать полностью

Сергей Нижний Новгород

12 апреля 2021

(12.04.2021)

Нижний Новгород Здравствуйте.Пользуюсь Вашей водой уже несколько лет,всё устраивает. В основном меняю воду в Фирменный магазин, ул. Культуры, 13 (ц. Сормова),в этой точке всё отлично и чек дают и карту считывают, но бывает попадаю в ТЦ «Перекресток», Сормовское шоссе, 1Д,вот здесь последние три раза ни карту не считали(на бумажке записали),ни чек не дали(обновление данных,ждите минут 15-20). Объясните это нормально? И где я могу посмотреть баланс своей карты?

Читать полностью

Ответ магазина

Сергей, добрый вечер! Благодарим за подробную обратную связь. Хотели бы разобраться в ситуации и с балансом карты. Уточните, пожалуйста, номер карты и контактный телефон. Спасибо!

Читать полностью

Татьяна Казань

12 апреля 2021

(12.04.2021)

Снова оставили без воды. Сейчас позвонил водитель доставки и попросил перенести доставку воды с сегодня на завтра, так как мой дом в его маршрут входит на доставку сейчас на 17:30, хотя указывала время доставки после 18:30 12 апреля, но маршрут водителя составлен так, что мой адрес сегодня не попадает под доставку.

Читать полностью

Ответ магазина

Татьяна, добрый день! Благодарим за обращение. Заказ был оформлен на время с 16 до 21. В комментарии указан желаемый интервал: с 18:30. Водитель не заметил комментарий и подъехал по адресу после 16 часов, когда Вас не оказалось дома. Созвонились с Вами и договорились на доставку во вторник. С водителем провели беседу. Приносим свои извинения за невнимательность курьера.

Читать полностью